Договор оферты

Общество с ограниченной ответственностью «Эй Би Групп» (далее — Исполнитель), осуществляющее медицинскую практику на основании приказа Министерства здравоохранения Украины о выдаче лицензии серии АО1 № 058919 от 04.04.2007 г., предлагает физическим лицам (далее — Пациент) получить Публичным договором о предоставлении медицинских услуг (далее – Договор).
Кроме того, Исполнитель предлагает физическим лицам (далее – Клиент) приобрести товары (далее – Товары) на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
Настоящий Договор публичен в соответствии со статьями 633 и 641 Гражданского кодекса Украины, а его условия одинаковы для всех Пациентов и Клиентов.
Договор вступает в силу с момента его опубликования на официальном веб-сайте Исполнителя по адресу:
https://aquarel.dp.ua/ru/
В целях информирования Пациентов и Клиентов об условиях предоставления Услуг и продаж Товаров, Исполнитель публикует настоящий Договор следующего содержания:

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

Акцепт – предоставление Пациентом полного и безусловного ответа Исполнителю на его предложение заключить Договор. Договор считается заключенным без его последующего подписания с момента устного или письменного обращения Пациента к Исполнителю для получения Услуг или совершения других действий, предусмотренных настоящим Договором, свидетельствующим о согласии соблюдать условия Договора (подписание Плана лечения, начало фактического получения Услуг, оплата счета Исполнителя Договора и т.п.), без подписания. Дата первого обращения Пациента к Исполнителю считается датой заключения настоящего Договора. Пациент считается ознакомленным с Договором в момент заключения Договора.
Анамнез – сведения о ходе заболевания или состоянии здоровья, которые предоставляет пациент при его опросе врачом.
Амбулаторное лечение – предоставление услуг в определенные часы приема, без круглосуточного размещения пациента в медицинском учреждении.
Диагноз – определение природы заболевания путем вычисления объективных или субъективных признаков болезни, медицинского анамнеза, а при необходимости – данных лабораторных, ультразвуковых, рентгеновских или других исследований.
Диагностика – обследование, отдельные процедуры по установлению или уточнению состояния здоровья, выявление заболеваний (особенностей их течения).
Информированное добровольное согласие – согласие Пациента на проведение диагностики, лечения, операции и обезболивания, которое оформляется в письменной форме и может дополнительно оформляться в форме, определенной Исполнителем перед предоставлением первой Услуги.
Методика – определенный порядок и применение методов лечения, обследования и т.д.
Патология – особый процесс развития заболевания, нарушения работы или функций органов, состояния тканей, что имеет отрицательное значение для организма человека.
План лечения – выбранный врачом и согласованный с Исполнителем объем, виды и порядок предоставления Услуг. План лечения может изменяться, учитывая состояние здоровья Пациента и другие обстоятельства.
Профилактика – комплекс мер по предупреждению заболеваний.
Медицинская услуга – определенное действие или совокупность действий, совершаемых медицинскими работниками Исполнителя с целью диагностики, лечения, профилактики или реабилитации.
Публичный договор – сделка о предоставлении и получении Услуг, устанавливающая одинаковые для всех Пациентов условия предоставления этих Услуг.
Стороны Договора (Стороны) – Исполнитель и Пациент.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется по согласованию с Пациентом оказать платные услуги, а Пациент обязуется их принять и оплатить на условиях, определенных настоящим Договором.
1.2. Медицинские услуги, предусмотренные настоящим Договором, предоставляются Исполнителем амбулаторно.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Услуги предоставляются медицинскими работниками Исполнителя, которые имеют соответствующее образование и отвечают квалификационным требованиям в соответствии с законодательством Украины.
2.2. Услуги предоставляются с использованием сертифицированного медицинского оборудования и разрешенных к использованию лекарственных средств и изделий медицинского назначения в Украине.
2.3. Врач назначается Исполнителем по согласованию с Пациентом.
2.4. Предоставление Услуг осуществляется при условии предоставления Пациентом Информированного добровольного согласия на проведение процедуры, диагностики, лечения, операции и обезболивания, оформляемого в установленной законодательством форме и может дополнительно оформляться в форме, определенной Исполнителем перед предоставлением первой Услуги. Стороны согласовали, что подписание Информированного добровольного согласия является предварительным условием для начала предоставления Услуги.
2.5. Услуги предоставляются по предварительной записи, которая осуществляется по телефону или путем обмена сообщениями в мессенджерах или социальных сетях.
2.6. Услуги по настоящему Договору оплачиваются до или после их предоставления в зависимости от вида услуги в соответствии с правилами клиники.
2.7. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом Исполнителя.
2.8. Дата и точное время предоставления Услуг определяется Исполнителем по согласованию с Пациентом в телефонном режиме, с помощью мессенджеров или личного визита Пациента.
2.9. Исполнитель может дополнительно уведомлять Пациента о времени предоставления Услуг путем осуществления контрольного звонка или смс-рассылки в день, предшествующий дню предоставления Услуг.
2.10. Контрольный звонок не производится при заказе Услуг в день, предшествующий дню предоставления Услуг или в день предоставления Услуг.
2.11. Если при предоставлении заказанных Услуг по настоящему Договору возникнет необходимость в предоставлении дополнительных Услуг, такие Услуги заказываются дополнительно и оплачиваются отдельно.
2.12. Пациент соглашается, что при необходимости провести дополнительное обследование или получить консультацию профильного медицинского специалиста, отсутствующего у Исполнителя, Пациент обязуется пройти такое обследование или консультацию в сроки, установленные Исполнителем, оплачивая эти услуги по тарифам соответствующих медицинских учреждений.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель имеет право:

3.1.1. Не начинать предоставление Пациенту Услуг (или приостановить/прекратить их предоставление) в случаях:
а) выявления у Пациента при обследовании заболеваний (патологии) или состояний, лечение которых не может осуществляться Исполнителем из-за лицензионных ограничений, несоответствующей квалификации медицинского персонала или технической оснащенности Исполнителя;
б) выявление у Пациента при обследовании противопоказаний, которые могут оказать существенное влияние на эффективность применения выбранного метода предоставления Услуг;
в) Пациент не произвел оплату в размере предоплаты, предусмотренной для отдельных видов услуг (в том числе услуг, требующих предварительной подготовки, индивидуального заказа или резервирования ресурсов), и/или в случае возникновения задолженности за предоставленные услуги — до момента полного выполнения финансовых обязательств;
г) отказа Пациента от подписания Информированного добровольного согласия, других анкет, согласий или заявлений, установленных Исполнителем; отказ от предоставления данных по анамнезу; отказ от предъявления документов, идентифицирующих личность пациента;
д) пребывания Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или в другом болезненном состоянии, что препятствует предоставлению качественных Услуг;
е) неприбытия Пациента в установленные дату и время для получения соответствующих Услуг;
ё) фактической невозможности предоставления Исполнителем запрашиваемой Пациентом Услуги;
ж) наличия медицинских противопоказаний к получению Услуг с помощью методов, определенных Сторонами;
з) отказа Пациента от прохождения необходимых для проведения дальнейшего лечения обследований;
и) в случае, если Пациент настаивает на использовании лекарственных средств или применении методов диагностики и лечения, не разрешенных к применению на территории Украины;
й) несоблюдения Пациентом установленных Лечащим врачом предписаний или графика предоставления Услуг;
к) отсутствия между Лечащим врачом и Пациентом терапевтического сотрудничества (в соответствии со статьей 78 Закона Украины «Об основах законодательства Украины о здравоохранении» медицинские работники обязаны соблюдать требования профессиональной этики и деонтологии, включающей установление доверительных взаимоотношений между врачом и Пациентом), в связи с чем специалисту, который может установить терапевтическое сотрудничество; в случае отсутствия такого сотрудничества достижение ожидаемого результата лечения становится невозможным, а качество лечения не может быть обеспечено на должном уровне;
3.1.2. В одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случае невыполнения Пациентом условий и/или обязанностей, предусмотренных настоящим Договором.
3.1.3. В случае опоздания Пациента на 15–30 минут Исполнитель оставляет за собой право скорректировать продолжительность Услуги или перенести запись на другое удобное время. В случае двукратной неявки без предварительного уведомления клиники не менее чем за 3 часа до времени записи, если иные условия не установлены для конкретного вида услуг или не согласованы с администратором, Исполнитель оставляет за собой право отменить все последующие записи Пациента.
3.1.4. Отказать в предоставлении Услуг и/или прекратить предоставление Пациенту Услуг, а также требовать от Пациента покинуть территорию Исполнителя в случае нарушения Пациентом условий настоящего Договора, Правил внутреннего распорядка Исполнителя и/или обязанностей, предусмотренных Положением о правах и обязанностях Пациента, а также иными внутренними документами Исполнителя.
3.1.5. Получать, хранить и использовать информацию о Пациенте в соответствии с требованиями законодательства Украины о защите персональных данных.
3.1.6. Осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Пациентом с целью контроля качества обслуживания, улучшения сервиса и урегулирования возможных спорных ситуаций.
3.1.7. На возмещение материального ущерба, нанесенного Пациентом в случае повреждения, уничтожения, потери, похищения имущества Исполнителя при предоставлении Услуг по настоящему Договору.
3.1.8. Вносить изменения в настоящий Договор, а также в перечень Услуги и их стоимость.
3.1.9. Проводить акционные мероприятия, а также по своему усмотрению предоставлять скидки и иные преимущества на Услуги.
3.1.10. Получать плату за Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
3.1.11. При необходимости, по предварительному согласованию с Пациентом, вносить изменения в План лечения.
3.1.12. Самостоятельно определять и назначать медицинских работников, которые будут предоставлять Пациенту Услуги, за исключением предусмотренных настоящим Договором случаев назначения лечащего врача по согласованию с Пациентом.
3.1.12. Самостоятельно определять и назначать медицинских работников, которые будут предоставлять Пациенту Услуги, кроме предусмотренных настоящим Договором случаев назначения лечащего врача по согласованию с Пациентом.
3.1.13. В случае возникновения неотложных состояний, непредвиденных ситуаций или осложнений при проведении медицинских вмешательств самостоятельно определять объем всех необходимых и возможных мер с целью их устранения.
3.1.14. Вести фото- и/или видео фиксацию на территории производства хозяйственной деятельности Исполнителя, в том числе процесса предоставления Услуг и в дальнейшем использовать результаты такой фиксации в рекламных, маркетинговых, учебных и других целях, не противоречащих законодательству Украины, обеспечив анонимность Пациента.
3.1.15. Перенести визит в случае непредвиденного отсутствия врача или назначить другого врача для предоставления Услуг с согласия Пациента.
3.1.16. Направлять Пациента к другим профильным медицинским специалистам, в том числе в другое учреждение здравоохранения, с целью уточнения диагноза и выбора оптимального Плана лечения.

3.2. Пациент/клиент имеет право:

3.2.1. На получение услуг надлежащего качества.
3.2.2. Получать достоверную и полную информацию о состоянии здоровья, в том числе ознакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья, которые хранятся у Исполнителя.
3.2.3. Получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках (в том числе для жизни и здоровья), прогнозе возможного развития заболевания Пациента при предоставлении Услуг.
3.2.4. Получить в доступной форме полную и достоверную информацию о целях предлагаемых медицинскими работниками Исполнителя Услуг, возможные усложнения, которые могут возникнуть в результате предоставления Услуг.
3.2.5. Требовать замены врача с обязательным указанием причин такого требования.
3.2.6. На тайну о состоянии здоровья, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, а также о сведениях, полученных при медицинском обследовании.
3.2.7. Отказаться от дальнейшего получения Услуг в любой момент, предварительно оплатив стоимость Услуг, фактически предоставленных на момент отказа.

3.3. Исполнитель обязуется:

3.3.1. Предоставить Услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями и стандартами, установленными методами диагностики, лечения, профилактики и эстетических процедур, разрешенных к применению на территории Украины.
3.3.2.Использовать качественные, сертифицированные лекарственные средства, косметические продукты и изделия медицинского назначения, разрешенные к применению на территории Украины.
3.3.3. Надлежащим образом (полно и доступно) информировать Пациента о целях, сроках предоставления Услуг, эффективности выбранных методик, а также о возможных рисках и осложнениях во время и после их применения.
3.3.4. Соблюдать абсолютную конфиденциальность информации о состоянии здоровья Пациента, результаты медицинских обследований и осмотров, семейную и интимную стороны жизни Пациента, которая стала известна в связи с выполнением профессиональных обязанностей.
3.3.4. В случае критического состояния Пациента организовать немедленную его транспортировку в специализированные медицинские учреждения. Стоимость транспортировки и консультаций из других медицинских учреждений оплачивается Пациентом в отдельности.
3.3.5. Предоставить Пациенту лекарственные назначения и рекомендации после предоставления Услуг.
3.3.6. По требованию Пациента предоставить информацию о режиме работы Исполнителя, условиях и порядке предоставления Услуг.
3.3.7. Вести и хранить медицинскую документацию и отчетность в соответствии с требованиями законодательства Украины.

3.4. Пациент обязуется:

3.4.1. Принимать предоставленные Исполнителем должным образом Услуги.
3.4.2. Своевременно прибыть к Исполнителю для получения Услуг, а также добросовестно выполнять все устные или письменные предписания и рекомендации лечащего врача и другого медицинского персонала Исполнителя, задействованного в предоставлении Услуг, в т. ч. о режиме, питании и приеме лекарственных средств. Не допускать при получении Пациентом Услуг у Исполнителя принятие лекарственных средств и проведение медицинских вмешательств, не согласованных с лечащим врачом Исполнителя.
3.4.3. Предоставить правдивые биографические (персональные) и адресные данные и информацию для анамнеза (в том числе об имеющихся аллергических реакциях и/или противопоказаниях), которые вносятся в медицинскую документацию, в т. ч. анкет.
3.4.4. Обеспечить явку на назначенные консилиумы, дополнительные обследования, контрольные и профилактические осмотры, в том числе комиссионные и с участием специалистов ведущих учреждений здравоохранения.
3.4.5. Заполнять и подписывать информированные добровольные согласия, анкеты, заявления и другие необходимые документы, включая согласованный план лечения, курс процедур или индивидуально подобранный комплекс процедур.
3.4.6. Предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии здоровья, необходимых Исполнителю для предоставления Услуг.
3.4.7. Прибыть в место предоставления услуг в дату и время предоставления медицинских услуг за 5-10 минут до назначенного времени.
3.4.8. Обеспечить неукоснительное соблюдение назначенного Исполнителем лечения и/или обследования, предписаний и рекомендаций врачей Исполнителя, Правил внутреннего распорядка и других требований, обеспечивающих качественное и своевременное предоставление Услуг Исполнителем.
3.4.9. До заключения Договора ознакомиться с Прейскурантом Исполнителя, Правилами внутреннего распорядка Исполнителя и другими правилами пребывания и обслуживания Пациентов Исполнителя.
3.4.10. Немедленно уведомлять Исполнителя о выявленных недостатках в процессе получения Услуг, являющихся предметом настоящего Договора, путем письменного обращения к Исполнителю. В противном случае Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия, которые могут иметь место в результате несообщения/несвоевременного уведомления о таких недостатках.
3.4.11. Не разглашать третьим лицам любую информацию, которая стала известна ему в связи с заключением и исполнением настоящего Договора, содержащая коммерческую тайну и (или) являющуюся конфиденциальной информацией.
3.4.12. Заблаговременно уведомлять Исполнителя об объективной невозможности явиться на прием.
3.4.13. До начала предоставления Услуг сообщить лечащему врачу весь перечень лекарственных средств, применяемых Пациентом, а также все известные болезни, пороки, аллергические или специфические реакции на лекарственные средства и другую существенную информацию о состоянии своего здоровья.
3.4.14. Оплачивать стоимость Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.
3.4.15. Уплатить стоимость несогласованных дополнительных Услуг, предоставленных Исполнителем во избежание негативных последствий для жизни или здоровья Пациента.
3.4.16. Выполнять другие обязанности, предусмотренные настоящим Договором.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость Услуг, предоставляемых по настоящему Договору, определяется в соответствии с их объемом и утвержденными Исполнителем тарифами на Услуги. Тарифы содержатся в утвержденном Исполнителем Прейскуранте.
4.2. Пациент/Клиент производит оплату Услуг или товаров в порядке, установленном Исполнителем, а именно до или после предоставления Услуг в зависимости от их вида.
Оплата может производиться следующими способами:
– наличными деньгами в кассу Исполнителя;
– платежной картой через платежное устройство банка Исполнителя;
– путем перечисления средств на банковский счет Исполнителя;
– другим способом, не запрещенным действующим законодательством Украины.
Для отдельных видов услуг, требующих предварительной подготовки, резервирования времени или материалов (в частности: биоидентичные пеллеты, блефаропластика, лазерный эндолифтинг) может предусматриваться обязательная предоплата в размере 50% или 100% стоимости Услуги.
Условия и размер предоплаты согласовываются с Пациентом/Клиентом в момент записи на процедуру.
4.3. Пациент имеет право привлечь к оплате Услуг по настоящему Договору других лиц, в т. ч. частных спонсоров, другие организации. В этом случае перечисление средств производится в безналичной форме на текущий счет Исполнителя.
4.4. Валютой расчета по настоящему Договору является украинская гривна.
4.5. Если сумма стоимости предоставленных Услуг превышает внесенную пациентом предоплату, то разницу Пациент должен погасить не позднее дня окончания предоставления Услуг.
4.6. Пациенту может предоставляться скидка на стоимость услуг в рамках официально обнародованных акционных мероприятий Исполнителя в соответствии с законодательством Украины.
4.7. Если в процессе предоставления Услуг возникает потребность в их корректировке (предоставлении дополнительных услуг или изменении Плана лечения), то соответствующей корректировке подлежит окончательная стоимость Услуг по Договору. Такие изменения Стороны согласовывают с момента предоставления дополнительных или измененных Услуг. Пациент имеет право отказаться от корректировки услуг и продолжать получать услуги согласно согласованному плану лечения. Если такой отказ делает невозможным продолжение предоставления Услуг по медицинским показаниям, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить предоставление медицинских услуг и действие настоящего Договора, а Пациент обязан оплатить стоимость фактически полученных Услуг. Если Пациент не возражает против изменения или дополнения Плана лечения, то предоставление Услуг продолжается в соответствии с новыми условиями и подписанием нового или дополнительного Плана лечения.
4.8. Если по вине Исполнителя Услуги предоставляются не в полном объеме, стоимость не предоставленных и уплаченных Услуг возвращается Пациенту в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента к Исполнителю с соответствующим заявлением.
4.9. Пациент не имеет права отказаться от оплаты согласованных и фактически предоставленных Услуг.
4.10. Во всех случаях, когда стоимость предоставленных Пациенту Услуг прямо не определена Планом лечения, в том числе, когда Услуги, определенные в Плане лечения, предоставлены не в полном объеме, стоимость таких Услуг (части Услуг) определяется в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.
4.11. Общая стоимость Услуг по настоящему Договору определяется суммарной стоимостью всех предоставленных Пациенту Услуг.

5. ПОРЯДОК ПРИЕМА УСЛУГ

5.1. В случае, если в течение 5 (пяти) календарных дней с даты завершения предоставления каждой Услуги Пациент не обращается к Исполнителю с претензиями по качеству или объему, процессу предоставления соответствующей конкретной Услуги, Услуги считаются принятыми Пациентом, и таким образом Пациент подтверждает, что у него отсутствуют какие-либо претензии к Исполнителю по качеству, объем.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и условиям настоящего Договора.
6.2. Исполнитель освобождается от ответственности за результат предоставленных Услуг и за вред, причиненный здоровью Пациента, в случаях:
а) неявки или несвоевременной явки Пациента на запланированные приемы или контрольные медицинские осмотры;
б) отказа пациента от продолжения получения услуг и/или досрочного расторжения Договора; медперсонала, несообщение или умолчание другой существенной информации о состоянии здоровья;
г) несоблюдение Пациентом предписаний и рекомендаций врача Исполнителя, Плана лечения;
д) нарушение Пациентом утвержденных Исполнителем Правил внутреннего распорядка;
е) использование лекарственных средств и изделий медицинского назначения ненадлежащего качества или не назначенных врачами Исполнителя;
ё) получение услуг, предусмотренных Планом лечения, в других учреждениях здравоохранения или проведения самолечения;
ж) развития заболеваний или патологий, не связанных с предоставлением Услуг по настоящему Договору;
з) несвоевременное уведомление Пациентом лечащего врача об осложнениях, возникших во время действия Договора.
6.3. Стороны не несут ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Договора в случае возникновения особых обстоятельств по объективным причинам (форс-мажорным обстоятельствам), которые Стороны не могли предусмотреть и препятствующие Сторонам выполнить свои обязанности по настоящему Договору.
6.4. К форс-мажорным обстоятельствам Стороны относят: стихийные бедствия (бури, циклоны, наводнения, землетрясения и другие природные и климатические явления); войну и военные действия, мятеж, блокаду, массовые беспорядки, забастовки, беспорядки и другие противоправные действия; технологические факторы (отсутствие электроэнергии, повреждение аппаратуры, аварии, пожара и т.д.); действия, бездействие или акты государственных органов, исполнительных органов власти и местного самоуправления, направленные на прекращение или приостановление выполнения действий по настоящему Договору, и препятствующие нормальной деятельности Сторон.
6.5. Сторона, которая может выполнять свои договорные отношения вследствие обстоятельств, указанных в п. 6.4. Договор должен сообщить об этом другую сторону в письменном виде, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты их возникновения, а также должным образом этот факт подтвердить.
6.6. В случае опоздания Пациента более чем на 15 минут или если Пациент не появились в месте предоставления медицинских услуг, в назначенную дату и время предоставления медицинских услуг, Исполнитель в одностороннем порядке и по своему усмотрению принимает решение об отмене или переносе предоставления Услуг на другое возможное время, не нарушающее график приема других пациентов, о котором сообщается.
6.8. Исполнитель отвечает за качество и безопасность предоставленных Услуг. Не является показателем ненадлежащего качества предоставленных Исполнителем Услуг:
6.8.1. осложнения и другие побочные эффекты вмешательства, возникшие в результате биологических особенностей организма Пациента и вероятность которых имеющиеся знания и технологии не могут полностью исключить, если Услуги предоставлены с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида;
6.8.2. возможный дискомфорт, вызванный спецификой медицинских методик и являющийся следствием реакции организма на физическое, химическое воздействие препаратов, проходящих в течение разумного срока и о которых Пациент был уведомлен Лечащим врачом;
6.8.3. осложнения, наступившие после предоставления Услуг в случае несоблюдения (нарушения) Пациентом рекомендаций, предоставленных лечащим врачом.
6.9. Заказчик несет ответственность за неукоснительное исполнение распоряжений Исполнителя, предоставление Исполнителю полной и достоверной информации, необходимой для предоставления медицинских услуг, а также за своевременное и полное исполнение своих финансовых обязательств.
6.10. Все спорные вопросы, которые могут возникнуть из настоящего Договора или в связи с его исполнением, Стороны будут решать путем переговоров или в судебном порядке с учетом положений Договора согласно действующему законодательству Украины.
6.11. Все споры относительно методов предоставления услуг, обследования, назначаемых медикаментов, оплаты, раскрытия (предоставления) информации разрешаются путем переговоров, проведения консилиумов, созданием комиссий с приглашением специалистов ведущих учреждений здравоохранения, согласованных Сторонами.
6.12. Претензии по качеству услуг рассматриваются в письменном виде, которые подаются Исполнителю, где указываются конкретные недостатки и требования.
6.13. Досудебное урегулирование споров обязательно для Сторон настоящего Договора. Явка Пациента на назначенные Исполнителем при рассмотрении претензии консилиумы обязательна.
6.14. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.
6.15. Пациент сообщен о том, что современная медицина не является точной наукой, поэтому диагностика и лечение не могут гарантировать получение точного и положительного эффекта. Пациент осознает, что в силу ограниченности возможностей современной медицины, сложности диагностики и лечения отдельных заболеваний, индивидуальности и уникальности организма каждого пациента предложены Исполнителем. литературе.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ К НЕМУ И ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты заключения (акцептования) его Пациентом и действует бессрочно до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном Договором и/или законодательством Украины. В отношении каждого конкретного Пациента этот Договор действует до полного выполнения Плана лечения или медицинско-обоснованной необходимости прекратить предоставление Услуг, а в отношении финансовых обязательств – до полного их выполнения.
7.2. Все сроки предоставления Услуг в течение выполнения Плана лечения могут изменяться Исполнителем в зависимости от состояния здоровья Пациента и других обстоятельств, влияющих на процесс предоставления Услуг.
7.3. Правила внутреннего распорядка и действующие тарифы на Услуги утверждаются Исполнителем и размещаются на веб-сайте Исполнителя по адресу: https://aquarel.dp.ua/, а также в уголке потребителя Исполнителя и предоставляются для ознакомления по первому требованию Пациента.
7.4. Изменения настоящего Договора вносятся Исполнителем в одностороннем порядке и публикуются на сайте Исполнителя и на бумажных носителях по месту осуществления хозяйственной деятельности Исполнителя (на рецепции и/или в уголке потребителя). В случае выявления разногласий между условиями настоящего Договора, обнародованными на сайте Исполнителя и на бумажных носителях по месту осуществления хозяйственной деятельности Исполнителя, приоритет имеет экземпляр, обнародованный на сайте Исполнителя по адресу: https://aquarel.dp.ua/ru/
7.5. В случае внесения изменений в этот Договор Исполнитель обязан уведомить об этом Пациента не менее чем за 5 календарных дней до предполагаемой даты введения изменений и/или введения новых цен путем размещения объявления на веб-сайте и на рецепции в помещении по месту осуществления хозяйственной деятельности Исполнителя.
7.6. В случае несогласия Пациента с изменениями, внесенными в Договор, Пациент обязан расторгнуть Договор в недельный срок с момента, когда он узнал или мог узнать об изменениях. Продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Пациента с изменениями, внесенными в Договор.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Стороны договорились о полной конфиденциальности отдельных положений настоящего Договора, которая предусматривает сохранение Исполнителем в тайне информации о персональных данных и состоянии здоровья Пациента, обеспечение сохранения врачебной тайны, а также обстоятельств предоставления Услуг.
8.2. Стороны договорились о бессрочном характере договорных условий по раскрытию и доступу к конфиденциальной информации.
8.3. Каждая из Сторон обязана обеспечить строгую конфиденциальность полученной при выполнении договора информации (технологической, финансовой, коммерческой и другой) и принять все надлежащие меры по ее неразглашению. Передача указанной информации любым третьим лицам, ее опубликование или разглашение другими путями и средствами может иметь место только по письменному согласию Сторон, кроме случаев предусмотренных законодательством Украины.
8.4. Пациент несет персональную ответственность за разглашение конфиденциальной информации при предоставлении доступа третьим лицам к телефону или электронной почте, которые предоставлены им при первичной регистрации и/или личного электронного кабинета.
8.5. Исполнитель принимает все возможные меры по сохранению конфиденциальной информации, но не несет ответственности за ее разглашение в результате хакерских атак на программное обеспечение Исполнителя или физическое похищение носителей информации.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. В случае проведения сложных процедур Пациент дополнительно дает письменное информированное согласие на их применение в виде документа установленной формы. Согласие на медицинское вмешательство может приниматься и в других случаях.
9.2. В целях недопущения раскрытия медицинской тайны, коммерческой тайны и (или) конфиденциальной информации, в помещении Исполнителя посетителям запрещается аудиовизуальная фиксация с помощью технических средств (аудиозапись, видео-, фотосъемка и т.д.) без разрешения Исполнителя.
9.3. Получение, обработка, хранение и использование информации о Заказчике и Пациенте осуществляется Исполнителем в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите персональных данных».
9.4. Исполнитель не несет никакой ответственности за личные вещи или какие-либо предметы Пациента, оставленные им в зонах общего пользования медицинского учреждения, в зоне ожидания, в раздевалке или в туалете.

10. СОГЛАШЕНИЯ

10.1. Пациент осознает, что с целью контроля качества обслуживания его телефонный разговор с работниками Исполнителя может быть записан, и дает на это свое согласие.
10.2. Пациент дает свое согласие на аудио-, видеонаблюдение, ведущееся по месту осуществления хозяйственной деятельности Исполнителя, а также на фото-, аудио- и видео фиксацию себя (в том числе во время и после предоставления Услуг).
10.3. Пациент осознает и соглашается, что Исполнитель имеет право использовать данные, полученные в результате проведенной фото-, аудио-, видеофиксации в случае возникновения конфликта с целью установления истины и защиты законных прав и интересов Исполнителя (в том числе в правоохранительных органах, судебных органах, других государственных органах, учреждениях, но не ограничиваясь).
10.4. Пациент дает полное согласие на обработку его персональных данных любым способом, включая, но не ограничиваясь, сбором, регистрацией, накоплением, хранением, адаптированием, изменением, обновлением, использованием, распространением (в том числе распространением, реализацией, передачей и т.п.), обезличиванием, блокированием и уничтожением персональных данных.

11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭЙ БИ ГРУПП»
РНОКПП: 35042348
Дата проведения государственной регистрации 04.04.2007
Номер записи о государственной регистрации 1 224 102 0000 035846
Место проведения хозяйственной деятельности по медицинской практике:
г. Днепр, ул. Староказацкая 2511
Телефон: +380 68 777 97 87

https://aquarel.dp.ua/ru/
https://www.instagram.com/aquarel.beauty/